相信每一個(gè)賣家都碰到過(guò)買家要求退貨、退款的情況，那么賣家創(chuàng)建的自配送訂單在遇到退貨、退款時(shí)會(huì)有哪些問(wèn)題呢？這些相關(guān)問(wèn)題具體該如何處理？這里小編整理了幾個(gè)關(guān)鍵性的問(wèn)題，幫助您更好地服務(wù)每一位顧客。
亞馬遜美國(guó)站對(duì)于賣家自配送訂單的退貨運(yùn)費(fèi)的政策如下：
如果賣家提供的退貨地址為非美國(guó)境內(nèi)地址，則退貨運(yùn)費(fèi)必須由賣家承擔(dān)。
如果賣家提供的退貨地址是在美國(guó)境內(nèi)地址，則賣家可與買家協(xié)商決定退貨運(yùn)費(fèi)分?jǐn)偟谋壤?/span>
遇到此類問(wèn)題，賣家通?？梢酝ㄟ^(guò)以下幾種方式指導(dǎo)買家查詢：
指導(dǎo)買家通過(guò)以下路徑進(jìn)入買家?guī)糁械亩Y品卡帳戶查看： Your Account > Amazon Wallet > View Gift Card Balance and Activity頁(yè)面內(nèi)查看退款是否被退還到了禮品卡賬戶。
2. 請(qǐng)買家聯(lián)系銀行咨詢款項(xiàng)處理進(jìn)度。
3. 若以上方法均無(wú)法解決買家問(wèn)題，請(qǐng)賣家指導(dǎo)買家聯(lián)系亞馬遜Customer Service 進(jìn)行進(jìn)一步查詢和處理。
對(duì)于賣家自配送訂單，亞馬遜不會(huì)強(qiáng)制賣家提供退貨標(biāo)簽。
如果賣家可以為買家提供退貨標(biāo)簽，請(qǐng)?jiān)谂鷾?zhǔn)退貨時(shí)按照下圖選擇：
如果賣家無(wú)法提供相應(yīng)的退貨標(biāo)簽，則請(qǐng)?zhí)崆芭c買家進(jìn)行溝通，并在批準(zhǔn)退貨時(shí)按照下圖方式進(jìn)行設(shè)置：
來(lái)源：亞馬遜全球開店
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