在亞馬遜，買家評分對于賣家績效是非常重要的。賣家與買家之間，有人說是一對天生的冤家，也有人說顧客是上帝。買家與賣家相愛相殺，在這中間的溝通中一般會(huì)遇到什么問題呢，這些問題又該怎么解決呢？小編今天整理了一些與買家溝通的常見問題，希望對大家有所幫助。

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買家取消訂單對于賣家而言可不是好消息哦，影響生意，還會(huì)影響在亞馬遜全球開店的績效。但是，如果實(shí)在是因?yàn)椴豢煽挂蛩貙?dǎo)致買家有訂單需要取消，請按照以下方式指導(dǎo)買家進(jìn)行操作，通過以下方式取消的訂單將不會(huì)影響賣家績效：

• 買家先進(jìn)入亞馬遜賬戶，找到相應(yīng)的訂單，點(diǎn)擊“Contact Seller”；

• 點(diǎn)擊“Contact Seller”后，系統(tǒng)會(huì)提示買家“Select a Subject”, 買家需要在下拉菜單中選擇“Cancel Order”；

• 選擇 “Cancel Order” 后, 點(diǎn)擊 “Write message”.

• 買家填寫郵件正文后，最后點(diǎn)擊“Send e-mail” ，就可以給賣家發(fā)送“Order cancellation request”郵件。

• 賣家收到買家發(fā)來的“Order cancellation request” 郵件后，點(diǎn)擊郵件中的鏈接，然后可以通過賣家平臺(tái)取消該訂單，并選擇原因?yàn)?strong>“Customer Reason”。

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買家的評價(jià)對于每一個(gè)賣家而言都是十分重要的，邀請買家對自己的訂單進(jìn)行評價(jià)也變得理所當(dāng)然。如果賣家想邀請買家對商品或訂單進(jìn)行評價(jià)，建議采取以下方式引導(dǎo)買家留下評價(jià)：

點(diǎn)擊訂單詳情頁面內(nèi)Contact Buyer后面的買家名稱。進(jìn)入聯(lián)系買家頁面后選擇主題"Feedback Request" ，將相關(guān)邀請通過郵件形式發(fā)送給買家。