英國皇家郵政對英國中小型電子零售商預(yù)期和展望的年度跟蹤調(diào)查顯示，2016年中小電子零售商的經(jīng)營信心正在增強(qiáng)，80%的電子零售商有信心會(huì)在新一年里提升銷售額，較去年的70%有所增長。

    皇家郵政稱這得益于2015年成功的銷售業(yè)績。近四分之三（74%）的中小型電子零售商2015年的銷售額增長，為近三年最高：2014年為58%，2013年為49%。

    調(diào)查顯示，包裹投遞企業(yè)在其中發(fā)揮重要作用。

    皇家郵政表示：“三分之二（66%）的中小型電子零售商認(rèn)為提升客戶滿意度的最常見因素是按時(shí)投遞，高于產(chǎn)品質(zhì)量（62%）和商品價(jià)格（57%）。”

    英國中小型電子零售商也認(rèn)識到了良好退貨流程的重要性。他們認(rèn)為好的退貨流程更有可能讓顧客對服務(wù)更滿意（49%），更可能首次購物（45%），更可能成為回頭客（40%）。因此，四分之一的中小型電子零售商計(jì)劃在2016年簡化退貨流程。

    盡管53%的中小型電子零售商稱今年競爭更加激烈，45%的零售商稱競爭激烈程度保持不變，但是中小型電子零售商的整體信心呈增長趨勢。

    中小型電子零售商今年還發(fā)現(xiàn)了新的競爭因素：智能手機(jī)購物崛起（47%）和價(jià)格促銷致使消費(fèi)者尋找最優(yōu)價(jià)格（44%）。但是，今年競爭的主要因素仍保持不變，中小型電子零售商將消費(fèi)者價(jià)格敏感度和網(wǎng)站數(shù)量增長作為競爭加劇的主要原因（均為52%）。

    皇家郵政包裹業(yè)務(wù)部總經(jīng)理Nick Landon表示：“皇家郵政對中小型在線零售商的年度跟蹤調(diào)查顯示，今年企業(yè)信心繼續(xù)增長，技術(shù)在零售業(yè)發(fā)揮著前所未有的重要作用。技術(shù)正在影響人們購物的方式、地點(diǎn)和心目中認(rèn)為的良好購物體驗(yàn)。公司的研究顯示中小型在線零售商對消費(fèi)者的需求很感興趣，正采取措施滿足網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求。”

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