從外媒了解到。根據(jù)歐盟法規(guī)，所有歐洲跨境電商賣家需要在銷售網(wǎng)站提供ODR（在線爭(zhēng)議解決機(jī)制）平臺(tái)的鏈接Online Dispute Resolution (ODR) Platform。嚴(yán)格來說，這條規(guī)定在2月9日就已經(jīng)生效，但平臺(tái)要等到2月15日才能上線。比如一位英國(guó)賣家，將貨物銷售至德國(guó)、意大利、法國(guó)等其他歐盟國(guó)家，都需要遵守這條法規(guī)。
ODR是什么？
ODR平臺(tái)由歐盟委員會(huì)設(shè)立，旨在增強(qiáng)在線交易的信任，推動(dòng)歐盟單一電子商務(wù)市場(chǎng)策略的發(fā)展。據(jù)了解1/3的消費(fèi)者去年網(wǎng)購(gòu)時(shí)遇到過問題，但是其中1/4的消費(fèi)者沒有選擇投訴，原因在于他們覺得這一過程花費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)，或者不能得到解決方法。ODR平臺(tái)的設(shè)立可以幫助消費(fèi)者和賣家節(jié)省時(shí)間及金錢，解決在線交易爭(zhēng)端。
ODR解決糾紛的流程？
ODR頁面上線后，誰負(fù)責(zé)解決爭(zhēng)端？
歐盟給消費(fèi)者提供了提交問題的平臺(tái)，私人和非營(yíng)利性的ADR（非訴訟糾紛解決程序）機(jī)構(gòu)則負(fù)責(zé)解決爭(zhēng)端問題。歐盟成員國(guó)需要成立ADR機(jī)構(gòu)名單。名單里所有的ADR機(jī)構(gòu)必須符合具有法律約束力的資歷要求。
誰來支付費(fèi)用？
歐洲的納稅人將支付軟件費(fèi)用。一旦消費(fèi)者和商家提交爭(zhēng)議，消費(fèi)者同意由哪個(gè)ADR機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)處理這個(gè)問題后，這個(gè)ADR機(jī)構(gòu)將會(huì)收取合適的費(fèi)用。在一些案例中，如果ADR機(jī)構(gòu)判定消費(fèi)者有利，商家就需要支付所有費(fèi)用，或者退還買家的所有費(fèi)用。
歐盟跨境電商賣家需要做什么？
參與ODR是可選的，但是即便不參加，對(duì)于賣家仍然有要求，電商賣家需要很方便的鏈接到ODR平臺(tái)。說實(shí)話，要將這個(gè)網(wǎng)址放到每一個(gè)listing的頁面是比較難的，而且這也不屬于產(chǎn)品描述的一部分。如果賣家的店鋪有“關(guān)于我們”的頁面，建議可以將ODR平臺(tái)的平臺(tái)鏈接放上去。
Ebay的發(fā)言人確認(rèn)這個(gè)消息，所有跨境電商賣家需要遵守這條法規(guī)并且鏈接到ODR平臺(tái)。Ebay對(duì)賣家的建議可以在以下網(wǎng)址查詢 https://pages.ebay.co.uk/help/policies/business.html
其他電商賣家會(huì)受影響么？
目前只在做本國(guó)內(nèi)銷或者銷售至歐盟外的國(guó)家，這條規(guī)定不太適用，但是額外有一條ADR替代性糾紛解決機(jī)制（Alternative Dispute Resolution ）的規(guī)定可能更適用。 跟ODR一樣，ADR是不是強(qiáng)制參加的，但是法規(guī)要求賣家要向消費(fèi)者說明ADR服務(wù)，通過ADR可以解決糾紛。
建議賣家最好先行一步，考慮自己的解決策略，積極主動(dòng)向消費(fèi)者提供ODR服務(wù)！
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