英國皇家郵政近日公布的一項調(diào)查研究結(jié)果顯示，2012年，50%的中小型在線零售商業(yè)務(wù)都保持了增長態(tài)勢。67%的中小型在線零售商都確定其在線零售額在2013年會有所增長。同時，70%的中小型在線零售商都認(rèn)為市場競爭會比前兩年更為激烈。
31%的在線零售商表示，越來越多的人都在使用智能手機或平板電腦進(jìn)行網(wǎng)購，這意味著消費者對網(wǎng)購的依賴程度在提升。35%的中小型在線零售商計劃在2013年研發(fā)自有的移動網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。10%的中小型在線零售商已在此方面有所建樹。
為應(yīng)對市場競爭的挑戰(zhàn)，英國皇家郵政建議，中小型在線零售商應(yīng)將健全消費者賠償制度、提高產(chǎn)品質(zhì)量、擴大銷售品類、保持有競爭力的價格、優(yōu)化配送和退貨流程作為經(jīng)營重點。
來源：中國郵政快遞報