根據(jù)eBay新政策，“向賣家咨詢（ Ask Seller a Question）”鏈接已從產(chǎn)品頁面頂端轉(zhuǎn)移至頁面底部；從現(xiàn)在開始，買家若有任何疑問，應(yīng)到頁面底部尋找咨詢鏈接。
eBay系統(tǒng)測試結(jié)果顯示，“向賣家咨詢（ Ask Seller a Question）”鏈接所處的位置越隱蔽，那么買家提出的疑問就越少，且這不會(huì)對銷量帶來任何負(fù)面影響。若將鏈接置于頁面底部，那么買家在查看鏈接之前會(huì)先瀏覽鏈接上方的產(chǎn)品描述，而這些描述事實(shí)上包含了部分問題的答案。這也正是eBay將“向賣家咨詢（ Ask Seller a Question）”鏈接轉(zhuǎn)移至頁面底部的原因。
您覺得“向賣家咨詢（ Ask Seller a Question）”鏈接位置的選擇合理嗎？作為賣家，您一般選擇何種方式來解答買家疑問？是進(jìn)行人工答疑還是設(shè)置自動(dòng)答復(fù)？關(guān)于賣家可選擇的答疑方式，具體可參照下文。
如何解答買家疑問
一． 與買家溝通；
二． 什么是自動(dòng)答復(fù)；
三． 自動(dòng)答復(fù)示例；
四． “問答中心（Q&A）”管理；
五． 將舊版問答題轉(zhuǎn)移到新系統(tǒng)中；
六． 人工答疑；
七． 用戶支持；
一．與買家溝通
買家在進(jìn)行購物之前或完成購物之后總會(huì)產(chǎn)生各種各樣的疑問。為了快速為買家答疑解難，賣家可以采取提供產(chǎn)品具體信息、設(shè)置自動(dòng)答復(fù)或啟用溝通郵資信息（communicating postage information）三個(gè)方法，且越早采取行動(dòng)效果越好。同時(shí)，快速對買家提出的疑問作出回應(yīng)也相當(dāng)重要。
二. 什么是自動(dòng)答復(fù)
當(dāng)賣家刊登產(chǎn)品時(shí)，eBay系統(tǒng)會(huì)根據(jù)產(chǎn)品具體信息自動(dòng)生成一些問答題。這些問答題包含了某些可能被買家忽略的產(chǎn)品關(guān)鍵信息。同時(shí)，賣家也可以添加其它根據(jù)買家具體要求設(shè)置的問題。如果您使用eBay或Paypal郵資標(biāo)簽（postage labels），那么在交易完成之后，產(chǎn)品追蹤信息也會(huì)出現(xiàn)在“問答中心（Q&A）”。使用自動(dòng)答復(fù)為買家提供常見問題答案，不僅可以節(jié)省買賣雙方的時(shí)間，而且還能幫助買家更快地做出投標(biāo)或購物與否的決定。
由于自動(dòng)答復(fù)內(nèi)容不包括“出售產(chǎn)品（ Sell Your Item）”表格中“進(jìn)行產(chǎn)品描述（ Describe your item）”內(nèi)容，因此，賣家在刊登產(chǎn)品時(shí)應(yīng)盡量將能填上的產(chǎn)品信息補(bǔ)充完整。
買家提出問題的答案有時(shí)會(huì)和eBay政策相關(guān)，針對這種情況，eBay會(huì)直接出面答疑。
以下是eBay系統(tǒng)根據(jù)賣家刊登的產(chǎn)品信息自動(dòng)生成的問答題：
問：該產(chǎn)品的現(xiàn)狀如何？
答：該賣家選用的產(chǎn)品刊登狀態(tài)是“二手產(chǎn)品”。
問：請問您收到我的付款了嗎？
答：收到了。根據(jù)記錄，賣家在2010年5月7日收到了您的付款。
問: 我該怎樣退貨并取回退款？
四．問答題管理
由于eBay系統(tǒng)會(huì)讓賣家自動(dòng)加入“問答中心（Q&A）”，因此在默認(rèn)狀態(tài)下，賣家所刊登的產(chǎn)品都附帶有系統(tǒng)自動(dòng)生成的問答題。問答題可涵蓋賣家刊登的所有產(chǎn)品；此外，賣家還可以在“我的eBay（ My eBay）”中對問答題進(jìn)行設(shè)置。
五．問答中心（Q&A）管理
1．點(diǎn)擊“我的eBay(My eBay)”中的“賬戶(Account)”標(biāo)簽，選擇“網(wǎng)絡(luò)偏好設(shè)定（Site Preferences）”；
2． 在“銷售偏好設(shè)定（Selling Preferences）”之下，點(diǎn)擊“與買家溝通管理（Manage your communications with buyers）”下方的“顯示（Show）”按鈕；
3. 在緊挨著“問答題管理頁面（Manage your questions and answers (Q&A) Page）”之處點(diǎn)擊“編輯（Edit）”按鈕，您就可以看到“為買家管理問答題（Manage your Q&A for buyers）”頁面；
如果您希望自動(dòng)問答題能在網(wǎng)頁上顯示出來，那么請確保“顯示問答題（Show Q&A）”前的框內(nèi)有打上勾。打完勾之后，買家便可以看到所有自動(dòng)答復(fù)及賣家自行設(shè)置的問答題；
如果您使用第三方工具來管理問答題，那么您將擁有更大的選擇空間，即：
● 使用您在eBay上負(fù)責(zé)管理的問答題；
● 使用您在第三方站點(diǎn)上負(fù)責(zé)管理的問答題；
4. 選擇某個(gè)目錄，查閱相關(guān)問答題：
由于自動(dòng)答復(fù)是eBay系統(tǒng)根據(jù)賣家刊登的每一款產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)置的，因此買家
無法直接在“問答中心（Q&A）”頁面查找相關(guān)答案。在刊登完產(chǎn)品之后，您
只要點(diǎn)擊“聯(lián)系賣家（Contact seller）”按鈕，便可以看到自動(dòng)答復(fù)以及您自
行設(shè)置的問答題；
5. 如果您無法為某些問題提供答案，那么，您只要點(diǎn)擊該問題下方的“不對買家顯示（ Don't show to buyers）”按鈕，便可將該問題移除，否則系統(tǒng)會(huì)顯示您無法為該問題提供答案；
6. 賣家可依照以下步驟，自行設(shè)置問答題：點(diǎn)擊“添加問題（Add a question）”按鈕，輸入問題，從下拉菜單中選擇某個(gè)目錄，輸入問題答案并點(diǎn)擊“保存（Save）”按鈕；
注意事項(xiàng)：您也可以將您設(shè)置的問題轉(zhuǎn)移到其它目錄之下。例如，您可以在郵
資（Postage）頁面設(shè)置問題，并將其保存到付款（Payments）目錄中；
7. 如果您想修改或刪除您所設(shè)置的問答題，那么請選擇問題并點(diǎn)擊“編輯（Edit）”或“移除（Remove）”按鈕；
8. 請點(diǎn)擊“提交（Submit）”按鈕，保存您所設(shè)置的問題。
六．將舊版問答題轉(zhuǎn)移到新系統(tǒng)中
如果您在我們推出新型問答題系統(tǒng)前已設(shè)置好了問題及答案，那么eBay 系統(tǒng)會(huì)將您的問答題轉(zhuǎn)移到新系統(tǒng)中。但您必須登錄新系統(tǒng)，將您的問答題放在合適的目錄下。
七．人工答疑
如果買家在“聯(lián)系賣家（Contact seller）”鏈接中無法找到滿意的答案，那么，您可以通過eBay賬戶向賣家發(fā)送郵件。賣家可同時(shí)在留言板（Messages）收件箱及個(gè)人郵箱賬戶中看到買家留言。當(dāng)賣家對問題進(jìn)行解答時(shí)，他可以選擇公布問題及答案，以確保其它買家也能查閱到相關(guān)信息。問題及答案一旦公布，買家就不能對其進(jìn)行編輯或移除了。
八．用戶支持
如果您還有任何疑問，歡迎登陸“聯(lián)系我們（contact us）”頁面。