為了保證eBay賣(mài)家在服務(wù)評(píng)級(jí)中的得分與其實(shí)際表現(xiàn)相一致，eBay將對(duì)以下三個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行政策更新，
即：意見(jiàn)反饋系統(tǒng)、賣(mài)家標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)以及買(mǎi)家保護(hù)條例系統(tǒng)。
意見(jiàn)反饋系統(tǒng)的更新
如果賣(mài)家為買(mǎi)家提供了快速免費(fèi)的運(yùn)輸服務(wù)，那么該賣(mài)家在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比中的得分就會(huì)相應(yīng)地提高。同時(shí)，
提供免費(fèi)快速運(yùn)輸服務(wù)的賣(mài)家可在服務(wù)評(píng)級(jí)中獲得五顆星
● 從2010年8月24日開(kāi)始，如果賣(mài)家為買(mǎi)家提供了免費(fèi)運(yùn)輸服務(wù)，同時(shí)買(mǎi)家選擇了該項(xiàng)服務(wù)，那么，eBay系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)為該賣(mài)家的服務(wù)評(píng)級(jí)添加五顆星的獎(jiǎng)勵(lì)。
● 從2010年11月份開(kāi)始，只要賣(mài)家同時(shí)滿足以下幾個(gè)條件，就能獲得eBay系統(tǒng)自動(dòng)提供的五顆星獎(jiǎng)勵(lì)：只需一天的貨物處理時(shí)間；在買(mǎi)家付清款項(xiàng)的下一個(gè)工作日內(nèi)上傳追蹤信息；貨物在買(mǎi)家付清款項(xiàng)后的四天內(nèi)到達(dá)。
對(duì)賣(mài)家的突出表現(xiàn)進(jìn)行報(bào)道
● 從2010年10月下旬開(kāi)始，賣(mài)家可通過(guò)更便捷的渠道登陸流線型報(bào)道中心，在eBay上報(bào)道自己和買(mǎi)家合作的全部經(jīng)歷。
● 賣(mài)家只需按以下流程進(jìn)行操作，便可隨時(shí)隨地進(jìn)入流線型報(bào)道中心：點(diǎn)擊“售賣(mài)專(zhuān)家和專(zhuān)業(yè)售賣(mài)專(zhuān)家”→進(jìn)入“eBay買(mǎi)家保護(hù)中心” →進(jìn)入“賣(mài)家信息”頁(yè)面→進(jìn)入“聯(lián)系我們”頁(yè)面→點(diǎn)擊“賣(mài)家成績(jī)表” → 進(jìn)入“意見(jiàn)反饋”板塊。
● 雖然關(guān)于賣(mài)家的報(bào)道不會(huì)被公布出來(lái)，但eBay會(huì)利用賣(mài)家所提供的信息去識(shí)別或采取行動(dòng)應(yīng)付某些非法賣(mài)家或買(mǎi)家。非法買(mǎi)家可能會(huì)因此而被列入可疑人物列表、且其部分權(quán)利受到限制，同時(shí)，其留下的意見(jiàn)反饋以及在賣(mài)家保護(hù)條例中發(fā)起的投訴案例都會(huì)被撤銷(xiāo)。
● 從2010年11月份開(kāi)始，賣(mài)家賬戶將撤銷(xiāo)以下三類(lèi)信息：關(guān)于運(yùn)輸時(shí)間的負(fù)面反饋、較低的賣(mài)家服務(wù)評(píng)級(jí)分?jǐn)?shù)、買(mǎi)家保護(hù)投訴案件。
意見(jiàn)反饋版面中的物品狀況及交貨日期的政策更新
● 從2010年11月份開(kāi)始，如果賣(mài)家上傳了物品追蹤信息，并同時(shí)提供預(yù)計(jì)到貨時(shí)間及實(shí)際到貨時(shí)間，那么，留下反饋意見(jiàn)的買(mǎi)家便能夠直接查看物品狀況。
買(mǎi)家保護(hù)條例的更新
今年年初，eBay曾宣布買(mǎi)家保護(hù)投訴案例將影響到賣(mài)家在服務(wù)評(píng)級(jí)中的得分。從今年10月份開(kāi)始，
● 買(mǎi)家無(wú)法過(guò)早發(fā)起投訴案件：
在買(mǎi)家因未收到貨物或貨物與產(chǎn)品描述有偏差而發(fā)起投訴案例之前， eBay會(huì)進(jìn)一步調(diào)查實(shí)際情
況，以確認(rèn)“未收到貨物”是否是由時(shí)差等所引起的。
● 賣(mài)家的業(yè)績(jī)記錄中取消了個(gè)別項(xiàng)目
賣(mài)家有義務(wù)在買(mǎi)家發(fā)起投訴案件后馬上解決問(wèn)題。因此，任何有益于賣(mài)家的案例都將不會(huì)成為賣(mài)家
服務(wù)評(píng)級(jí)得分的參考。若有買(mǎi)家投訴“未收到貨物”，而賣(mài)家在買(mǎi)家發(fā)起投訴之前（付清款項(xiàng)的一
天之內(nèi)）已上傳產(chǎn)品追蹤信息，那么，該賣(mài)家在服務(wù)評(píng)級(jí)中的得分不會(huì)因此而降低。
如何確保賣(mài)家權(quán)益得到保護(hù)
● 請(qǐng)登陸賣(mài)家保護(hù)重要條例，查看并確保您的交易在保護(hù)范圍之內(nèi)；
● 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并馬上解決買(mǎi)家提出的問(wèn)題；
● 上傳運(yùn)輸追蹤信息，或?yàn)槊宽?xiàng)交易添加確認(rèn)發(fā)送信息。