為了保證eBay賣家在服務(wù)評級中的得分與其實(shí)際表現(xiàn)相一致，eBay將對以下三個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行政策更新，
即：意見反饋系統(tǒng)、賣家標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)以及買家保護(hù)條例系統(tǒng)。
意見反饋系統(tǒng)的更新
如果賣家為買家提供了快速免費(fèi)的運(yùn)輸服務(wù)，那么該賣家在業(yè)績評比中的得分就會相應(yīng)地提高。同時(shí)，
提供免費(fèi)快速運(yùn)輸服務(wù)的賣家可在服務(wù)評級中獲得五顆星
● 從2010年8月24日開始，如果賣家為買家提供了免費(fèi)運(yùn)輸服務(wù)，同時(shí)買家選擇了該項(xiàng)服務(wù)，那么，eBay系統(tǒng)會自動為該賣家的服務(wù)評級添加五顆星的獎勵。
● 從2010年11月份開始，只要賣家同時(shí)滿足以下幾個(gè)條件，就能獲得eBay系統(tǒng)自動提供的五顆星獎勵：只需一天的貨物處理時(shí)間；在買家付清款項(xiàng)的下一個(gè)工作日內(nèi)上傳追蹤信息；貨物在買家付清款項(xiàng)后的四天內(nèi)到達(dá)。
對賣家的突出表現(xiàn)進(jìn)行報(bào)道
● 從2010年10月下旬開始，賣家可通過更便捷的渠道登陸流線型報(bào)道中心，在eBay上報(bào)道自己和買家合作的全部經(jīng)歷。
● 賣家只需按以下流程進(jìn)行操作，便可隨時(shí)隨地進(jìn)入流線型報(bào)道中心：點(diǎn)擊“售賣專家和專業(yè)售賣專家”→進(jìn)入“eBay買家保護(hù)中心” →進(jìn)入“賣家信息”頁面→進(jìn)入“聯(lián)系我們”頁面→點(diǎn)擊“賣家成績表” → 進(jìn)入“意見反饋”板塊。
● 雖然關(guān)于賣家的報(bào)道不會被公布出來，但eBay會利用賣家所提供的信息去識別或采取行動應(yīng)付某些非法賣家或買家。非法買家可能會因此而被列入可疑人物列表、且其部分權(quán)利受到限制，同時(shí)，其留下的意見反饋以及在賣家保護(hù)條例中發(fā)起的投訴案例都會被撤銷。
● 從2010年11月份開始，賣家賬戶將撤銷以下三類信息：關(guān)于運(yùn)輸時(shí)間的負(fù)面反饋、較低的賣家服務(wù)評級分?jǐn)?shù)、買家保護(hù)投訴案件。
意見反饋版面中的物品狀況及交貨日期的政策更新
● 從2010年11月份開始，如果賣家上傳了物品追蹤信息，并同時(shí)提供預(yù)計(jì)到貨時(shí)間及實(shí)際到貨時(shí)間，那么，留下反饋意見的買家便能夠直接查看物品狀況。
買家保護(hù)條例的更新
今年年初，eBay曾宣布買家保護(hù)投訴案例將影響到賣家在服務(wù)評級中的得分。從今年10月份開始，
● 買家無法過早發(fā)起投訴案件：
在買家因未收到貨物或貨物與產(chǎn)品描述有偏差而發(fā)起投訴案例之前， eBay會進(jìn)一步調(diào)查實(shí)際情
況，以確認(rèn)“未收到貨物”是否是由時(shí)差等所引起的。
● 賣家的業(yè)績記錄中取消了個(gè)別項(xiàng)目
賣家有義務(wù)在買家發(fā)起投訴案件后馬上解決問題。因此，任何有益于賣家的案例都將不會成為賣家
服務(wù)評級得分的參考。若有買家投訴“未收到貨物”，而賣家在買家發(fā)起投訴之前（付清款項(xiàng)的一
天之內(nèi)）已上傳產(chǎn)品追蹤信息，那么，該賣家在服務(wù)評級中的得分不會因此而降低。
如何確保賣家權(quán)益得到保護(hù)
● 請登陸賣家保護(hù)重要條例，查看并確保您的交易在保護(hù)范圍之內(nèi)；
● 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并馬上解決買家提出的問題；
● 上傳運(yùn)輸追蹤信息，或?yàn)槊宽?xiàng)交易添加確認(rèn)發(fā)送信息。