eBay將于2019年3月起推行海外倉(cāng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理政策，以規(guī)范賣(mài)家的海外倉(cāng)操作，從而保證運(yùn)送時(shí)效，提高買(mǎi)家體驗(yàn)，并維護(hù)平臺(tái)公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。該政策主要包括以下兩方面:
Ø 規(guī)范海外倉(cāng)服務(wù)的承諾時(shí)效：賣(mài)家在刊登物品時(shí)，設(shè)置訂單處理天數(shù) (Handling Days) 不超過(guò)2天，且提供的物流選項(xiàng)所的承諾到達(dá)天數(shù)((Estimated Delivery Days)不超過(guò)規(guī)定的天數(shù)（如下表）， 否則將視為不合規(guī)刊登。我們將對(duì)賣(mài)家的合規(guī)刊登率進(jìn)行考核。
*規(guī)定天數(shù)因海外倉(cāng)所在國(guó)而異，美國(guó)倉(cāng)為10天，英國(guó)倉(cāng)為3天，德國(guó)倉(cāng)為4天，澳洲倉(cāng)為6天
l 合規(guī)刊登率：符合上述合規(guī)定義的海外倉(cāng)刊登占比
Ø 考核海外倉(cāng)訂單的實(shí)際履行情況: 考核指標(biāo)包括以下內(nèi)容。
l 及時(shí)發(fā)貨率：攬收掃描(Acceptance Scan)在承諾發(fā)貨時(shí)間之內(nèi)的交易占比
l 及時(shí)送達(dá)率：送達(dá)掃描(Delivery Scan)在承諾到達(dá)總時(shí)長(zhǎng)之內(nèi)的交易占比
l 物流不良交易率：帶有“物品未收到”糾紛（Open INR）或物流服務(wù)低分（Low Ship Time DSR）的交易占比
在原有物流不良交易率評(píng)估的基礎(chǔ)上，eBay將結(jié)合各站點(diǎn)與當(dāng)?shù)匚锪鞣?wù)商對(duì)接的實(shí)際情況，陸續(xù)對(duì)各站點(diǎn)海外倉(cāng)指標(biāo)開(kāi)展考核。我們將于2019年3月中首先對(duì)英國(guó)和美國(guó)站的海外倉(cāng)刊登和交易進(jìn)行評(píng)估。
Ø 英國(guó)海外倉(cāng)的要求如下:
l 合規(guī)刊登率：不低于80%的海外倉(cāng)刊登設(shè)置訂單處理天數(shù)不超過(guò)2天, 且提供的物流選項(xiàng)的承諾到達(dá)天數(shù)不超過(guò)3天
l 及時(shí)送達(dá)率：不低于50%的送達(dá)掃描在付款后5個(gè)工作日內(nèi)
Ø 美國(guó)海外倉(cāng)的要求如下:
l 及時(shí)發(fā)貨率：不低于90%的攬收掃描在付款后2個(gè)工作日內(nèi)
eBay將于2019年4月23日正式執(zhí)行以上評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。首次評(píng)估交易周期為2019年3月10日至4月6日。未達(dá)標(biāo)賬戶(hù)將可能受到銷(xiāo)售限制。海外倉(cāng)其他指標(biāo)的考核時(shí)間將在后續(xù)公布。賣(mài)家中心也將會(huì)在2019年4月初上線(xiàn)新海外倉(cāng)交易考核指標(biāo)的表現(xiàn)情況。
eBay提醒賣(mài)家盡快完成以下調(diào)整：
Ø 調(diào)整刊登的承諾訂單處理天數(shù)，并提供符合承諾到達(dá)天數(shù)規(guī)范的物流選項(xiàng)
Ø 及時(shí)上傳正確的海外倉(cāng)跟蹤號(hào)(Tracking number)和承運(yùn)商名稱(chēng)(Carrier Name)
詳情請(qǐng)見(jiàn)政策細(xì)則
我們將對(duì)賣(mài)家的合規(guī)刊登率進(jìn)行考核：
l 合規(guī)刊登率：符合上述合規(guī)定義的海外倉(cāng)刊登占比
不合規(guī)刊登：例如英國(guó)海外倉(cāng)刊登，承諾訂單處理天數(shù)>2天或物流選項(xiàng)的承諾到達(dá)天數(shù)>3天
合規(guī)刊登：例如英國(guó)海外倉(cāng)刊登，承諾訂單處理天數(shù)<=2天。并且物流選項(xiàng)的承諾到達(dá)天數(shù)<=3 天
具體考核指標(biāo)的計(jì)算如下
下表總結(jié)當(dāng)前對(duì)各海外倉(cāng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，空白處指標(biāo)的考核時(shí)間將在后續(xù)公布。
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