國際銷售正成為 eBay 賣家的發(fā)展趨勢。下面的一些建議有助于提高您產品的國際吸引力,最大程度減少國際買家的疑慮,并提高您的信用評級。
1. “物品描述 / Item Description”
● 請盡可能提供全球通用的尺碼或其它產品規(guī)格。提供衣物的國外尺碼和公制單位尺寸。由于電壓、插座或格式的差異,一些電子或媒體產品并不適用于所有國家。這一信息應在物品刊登時突出標明,以免誤解或引起買家不滿。同時也應避免在無法使用該物品的國家刊登這一產品。
● 清楚說明國際限制上的任何退貨和質量保證政策。例如,如果您不承擔國際退貨資費,或有特別的質量保證限制,請在刊登物品和進行其它聯系時明確說明。
● 研究貿易限制。某些物品——尤其是食品、武器以及部分品牌商品在某些國家的貿易是非法的,或需要特別許可證方可進行。更多信息請仔細閱讀 eBay 有關禁售或限制物品政策,并可咨詢 UPS 全球顧問或查詢 USPS 國際郵件說明。
2. 聯系 Communication
● 多與國際買家聯系。多用一些心思,確保在聯系時說明諸如發(fā)貨時間這類雙方都關心的問題。您應考慮為國際客戶準備單獨的電子信箱和常見問題解答。
● 強調您的國際銷售經驗。國際買家通常會尋找具有豐富國際銷售經驗的賣家。如果您有特定市場銷售的專長或擅長任何一類國際服務,請在物品刊登時寫明。
● 在刊登內容中加入國際銷售部分。在突出明顯部分介紹您的國際貿易、送貨和其它細節(jié)。這有助于吸引更多買家,盡可能減少混亂,也使得交易更為順利。
● 注意專有名詞的使用,避免使用俚語。物品描述應簡單清晰,使您的國際買家更易于理解和翻譯。
3. 送貨時間和運費Shipping time and charges
● 詳細說明送貨目的地和運費。在物品刊登的“送貨詳情”部分清楚說明您送貨的具體區(qū)域或國家以及國際運輸費用。使eBay的全球送貨計算器能使具體國家的運費定價更為簡便透明。在送貨細節(jié)部分詳細說明運輸費用的物品,其轉化率更高,而且在送貨和手續(xù)費及送貨時間方面所獲得的詳細賣家評級「DSR」也更高。
● 說明海關、關稅和納稅義務。讓國際買家了解他們可能需要承擔海關手續(xù)費,也可能由于海關方面的耽擱而延遲收貨。讓他們了解可從 USPS、UPS 和世界海關組織網站獲得關于海關申報單的更多幫助信息。
● 在海關申報單上準確寫明物品的價值(最終成交價格)。不要在海關申報單中將國際銷
售物品標為“贈品”。這違反法律。
● 提供多種送貨服務。一些買家愿意支付更多運費以獲得較快的可跟蹤服務,而其他買家則更愿意節(jié)約運費而選擇較長的送貨時間。提供可跟蹤服務能顯著提升客戶尤其是國際買家的購物體驗。對于定價較高的貨物,送貨跟蹤能提供額外保護。您提供給買家的電子交貨確認能使他們更為放心,這也是PayPal 的賣家保護計劃所要求的。
4. 其它國際貿易最佳實踐方法 Other international trade best practices
● 采用 PayPal 進行國際支付。PayPal 在190多個國家有防止未授權收費的措施,這使得國際支付比以前更加安全。
● 在多個國家的 eBay 網站刊登物品。盡管國際買家經常在美國網站購買物品,但他們也常常會瀏覽其它eBay站點。在所有主要貿易市場刊登物品能提高您的曝光率,并贏得更多競價。您的eBay用戶名可在所有 eBay網站使用,而且 PayPal 允許您刊登物品時使用17種貨幣??缇充N售時,請了解國家的法規(guī)和限制措施。