親愛的超級賣家：
        2010年春季更新的內(nèi)容已經(jīng)正式在eBay各平臺發(fā)布。在本期超級賣家必讀中，我們將對幾項大家普遍關(guān)注的新政重點解讀，同時還將包括最新物流信息以及一些案例分析和產(chǎn)品更新。以下為本期月刊目錄，您可直接點擊感興趣的內(nèi)容進(jìn)行閱讀。
        一．政策須知
                1. “ 超級賣家”標(biāo)準(zhǔn)更新
                2. 【美英德】“最低賣家標(biāo)準(zhǔn)”(Below Standard) 解讀
        二．物流相關(guān)
                3. 冰島火山爆發(fā)導(dǎo)致發(fā)往歐洲的包裹延誤
                4. 跨國物流須知及物流解決方案
        三. 案例分析
                5. 帳號由于投訴過多受限了，該怎么辦？
                6. 賣家對買家發(fā)起出價不買投訴后，買家留下的中差評是否能夠刪除？
        四．產(chǎn)品解讀
                7. 如何查看賣家成績表（Seller Dashboard）

        從2010年4月開始，許多超級賣家發(fā)現(xiàn)賬戶的超級賣家級別發(fā)生了變更，導(dǎo)致這個變更產(chǎn)生的原因，是賬戶不符合eBay最新超級賣家標(biāo)準(zhǔn)。最新的“超級賣家標(biāo)準(zhǔn)”，除了對銷售額和交易量的要求以外，最大的變化，是新增了對賬戶的低分DSR的要求。
        低分DSR：賬戶在與來自全球買家交易后，買家留給賣家的4項DSR分?jǐn)?shù)（即：物品不符合描述；溝通；運輸時間；運輸費用和包裝費用）中收到的1分或2分的低分比例應(yīng)控制在一定比例內(nèi)。
        
        以下是一個對比分析：

主要變化	2010年4月之前	2010年4月
銷售額和交易量要求	過去3或12個月的月平均銷售額至少$1,000美金，且每個月至少2筆交易；或過去3或12個月的月平均交易量至少100筆	100項交易，同時過去12個月的銷售額>=$3,000
四項“詳盡賣家評級/DSR”最小值不低于	不限	4.5
在四項“詳盡賣家評級”（DSRs）中，低分（1 分或 2 分）DSR的百分比或數(shù)量不超過*		–物品描述:1% 或3個 – 溝通:2% 或 3個 – 運輸時間:2% 或 3個 – 運費: 2% 或 3個

        *低分DSR的統(tǒng)計方式，當(dāng)過去三個月交易量超過400筆交易的，是統(tǒng)計比例。而不足400筆交易，則
        看過去12個月的所有交易，由這些交易產(chǎn)生的低分要同時符合對低分DSR比例和低分DSR數(shù)量兩項的要求。


 

        從2010年4月開始，eBay對所有賣家實施新的政策標(biāo)準(zhǔn)。賣家必須符合各eBay 站點最低賣家標(biāo)準(zhǔn) (Below Standard) 的要求。
        以下表格羅列了三大站點對賣家低分DSR比例的要求：
 

        提醒及建議：
        ● 對于最低賣家標(biāo)準(zhǔn)中的4項DSR低分計算范圍，各平臺只計算由當(dāng)?shù)刭I家留下的分?jǐn)?shù)。具體地說，美國買家代表注冊地為
           美國（United States）本土的買家，英國買家代表來自于eBay英國（United Kingdom）、愛爾蘭（Ireland）、澤西島
          （Jersey）和格恩希島（Guernsey）的買家，德國買家代表來自于德國（Germany）、奧地利（Jersey）和瑞士
          （Switzerland）的買家。
        ● 請經(jīng)常查看您的賣家成績表（seller dashboard）了解賬戶成績。

        如果您不清楚怎樣使用賣家成績表查看賬戶成績，可以通過下文中“如何查看賣家成績表”進(jìn)行詳細(xì)了解。


 

        據(jù)悉，雖然冰島火山情況已經(jīng)好轉(zhuǎn)，飛機航線也在陸續(xù)恢復(fù)，但是由于火山爆發(fā)期間貨物大量積壓、目前倉位緊張仍將導(dǎo)致貨運延誤。

        據(jù)了解：
        ● 香港郵政小包也因倉位爆滿限制接收運往歐洲的包裹；
        ● 中國郵政小包由于飛機倉位緊張，運輸較正常時期還是有一定延遲；
        ● 新加坡郵政表示由于需要處理火山期間擠壓的貨物會導(dǎo)致物流延誤；
        ● UPS目前對到西歐的收件會有限制，同時也表達(dá)了處理積壓包裹會導(dǎo)致延誤；
        ● DHL限制運往東歐和西歐50kg以上的包裹，在歐洲當(dāng)?shù)氐闹修D(zhuǎn)也會有一定延誤。

        需要注意的是，由于自4月15日以來，歐洲大規(guī)模機場關(guān)閉、航班取消已經(jīng)導(dǎo)致各種物流方式產(chǎn)生不同規(guī)模的包裹積壓、倉位緊張，不僅物流價格會有不同程度的變動，而且預(yù)計即使國際航線全面恢復(fù)正常，在短時期內(nèi)處理“火山”期間的滯留的包裹仍需持續(xù)數(shù)日，這將直接影響到物流速度、導(dǎo)致貨運延誤。

        我們建議您積極和您的歐洲買家聯(lián)系溝通，以緩解此次物流延誤對您帳號帶來的潛在影響。具體的郵件溝通模版及更多物流信息請參考：https://abpost.ebay.cn/logistics/2010/0422/2170.html


 

        眾所周知，跨國貿(mào)易的時間都較長，把物品交給物流公司后，在途的運送時間是我們的賣家無法控制的，往往會因為很多諸如目的國氣候突變或節(jié)假日艙位緊張等因素導(dǎo)致物品送達(dá)時間延誤，盡管如此，我們的賣家仍可以竭盡所能將此不利影響降至最低。下面是關(guān)于物流的一些經(jīng)驗分享供大家參考，希望大家做到下述的每一點：
        1. 從售前做起，在物品描述中對物品狀況和運輸時間進(jìn)行如實說明。
        2. 確保在刊登物品時有足夠的庫存，不允許沒有庫存直接銷售的情況；在收到買家付款后及時發(fā)貨，建議賣家在24小時左
            右發(fā)貨。
        3. 關(guān)注當(dāng)前的物流形勢，選擇合適的物流供應(yīng)商和物流方式進(jìn)行發(fā)貨，盡量選擇可查詢的物流方式（詳見下文所附的物
            流方案以供參考）。
        4. 提供各種運輸方式，讓買家在不同的運輸時間和運費上有選擇的權(quán)利。在運費設(shè)置上向買家提供Free Shipping，將物流
            成本計算到銷售價格中或者給買家提供多種選擇，適合不同買家的需要（同一件商品可以提供航空小包的運送服務(wù)，也
            可以提供EMS的運送服務(wù)）。
        5. 發(fā)貨后第一時間通知買家，并向買家說明eBay對于物流時間這項DSR的定義，是指從賣家收到貨款到發(fā)貨之間所用的這
            段時間，而不是貨物送達(dá)買家手中的時間。
        6. 發(fā)貨后10天/20天主動聯(lián)系買家詢問物品是否收到，請對方理解跨國貿(mào)易將花費比本土交易更長的物流時間，并承諾對于
            30天以上未收到物品的情況將無條件退款。
        7. 如果有買家來詢問物品未收到的問題，我們的賣家要第一時間和買家聯(lián)系并提供解決方案。
        8. 在特殊時段（例：圣誕節(jié)，春節(jié)）賣家可以選用 “物流專線”運輸產(chǎn)品，避免因產(chǎn)品未收到的投訴增加，以便提升賬戶
            的運輸?shù)梅?。專線的優(yōu)勢是，時間比郵政小包短；價格比EMS等特快便宜。（賣家可到ebay.cn站點首頁“物流倉儲”專
            區(qū)，詳細(xì)了解專線服務(wù)的信息）
        9. 目前有個別國家由于自然災(zāi)害導(dǎo)致物流嚴(yán)重延時（例：上述的冰島火山爆發(fā)導(dǎo)致發(fā)往歐洲的包裹延誤），建議賣家暫停
            與該國買家的交易，待對方國家物流情況好轉(zhuǎn)之后，再繼續(xù)。（更多主動和買家跟進(jìn)的詳細(xì)內(nèi)容可參考ebay.cn首頁>外
            貿(mào)大學(xué)>常用操作指南>買賣溝通>成交后溝通買家六步走郵件模板
            https://university.ebay.cn/guide/scomm/type38/1465.html）

        附物流解決方案（供參考）：
        ● 中國郵政航空小包
            – 運送時間：約15－30天左右；
            – 郵費：以 100g 為計量單位，價格便宜；
            – 適合商品：金額較低且較輕的商品
            – 對物品的要求：≤2KG/票

        ● 香港郵政航空小包
            – 運送時間：比中國郵政小包略快，約10－20天左右；發(fā)往歐洲，尤其是發(fā)往英國在時間上較有優(yōu)勢
            – 郵費：以10k為計量單位，價格便宜；
            – 適合商品：可發(fā)送到全球各地，時間，對于重量輕的小件商品郵費比中國郵政小包靈活便宜
            – 對物品的要求：≤2KG/票；長+寬+高≤90CM，單邊長度≤60CM
        
         ● 新加坡郵政小包
             – 運送時間：時間上與香港郵政航空小包相似，約10－20天左右；航班較多，尤其發(fā)往歐洲較有優(yōu)勢
             – 郵費：價格便宜；
             – 適合商品：可發(fā)送到全球各地，時間，對于重量輕的小件商品郵費比中國郵政小包靈活便宜

         ● 中國郵政EMS
             – 運送時間：約5－10天左右
             – 郵費：以500g為計量單位；郵費相對小包較貴
             – 適合商品：適合物品單價較高的商品

         ● 專線服務(wù)――由各物流公司自己提供的專線服務(wù)
             – 運送時間：約4－7天左右
             – 郵費：介于小包和EMS之間，性價比高
             – 適合范圍：適合對運送時間要求比較高的買家；尤其適合運往歐洲國家的物品，專線避免了很多國家扣關(guān)的問題

         ● 四大快遞
             – 運送時間：約2－5天左右
             – 郵費：價格高
             – 適合商品：適合高價值商品或買家指定的情況


 

具體案例：
        A賣家在近過去2個月內(nèi)總交易量為2187筆，其中有105筆交易被買家投訴，投訴比例達(dá)4.8%，帳號受限時未解決的投訴個數(shù)為30個，未解決的投訴比例為1.37%。該賣家賬戶受到完全的刊登限制。

分析：
        1．帳號應(yīng)“投訴”過多受限，這里的投訴包括買家在eBay平臺和Paypal平臺發(fā)起的所有物品未收到投訴（Item Not 
              Received）和物品與描述不符投訴（Significantly Not As Described）。
        2．“完全的刊登限制”意味著該賬號從受限當(dāng)天開始無法刊登任何新物品，直到其將賬號的投訴比例和未解決的投訴比例
              降到一定程度以下才可以部分解除限制或完全解除限制。
        3．那么如何才能解除限制呢？
              一旦帳號因投訴過多受限，受限時間最短為7天。7天后，eBay系統(tǒng)每天都會自動核查該賬戶的投訴比例及未解決的投
              訴比例，一旦比例合格，帳號限制自動解開。

賣家常見問題
問題1：經(jīng)過一段時間的努力，目前在我的resolution center里查到的開啟的投訴個數(shù)為3個，也就意味著我已經(jīng)解決了27個，
                那么未解決的投訴基本都解決了，可是為什么eBay卻告知未解決的投訴個數(shù)為10個，依舊無法部分解限，導(dǎo)致我還是
                無法進(jìn)行任何刊登，是不是你們的系統(tǒng)數(shù)據(jù)有誤？

解答： 第一，您應(yīng)該進(jìn)一步點擊resolution center里每一個投訴對應(yīng)的see case details (請參見下圖)，查看該投訴項下具體
                的數(shù)目，這才是系統(tǒng)統(tǒng)計的投訴個數(shù)。
                為什么呢？因為可能一個買家會一次購買你的多款不同產(chǎn)品，如5款，如果該買家對此次購買的5款產(chǎn)品發(fā)起一個投
                訴，那么resolution center—>see case details里對應(yīng)的是1個投訴中涉及的5種產(chǎn)品，系統(tǒng)統(tǒng)計的投訴個數(shù)便是5個
                即ebay系統(tǒng)統(tǒng)計開啟的投訴個數(shù)，是按照投訴所包含的產(chǎn)品的件數(shù)決定的（下圖中的15個投訴中有3個投訴是需要賣
                家去主動進(jìn)行回復(fù)的，可以點擊Take action進(jìn)行回復(fù)解決）。

 第二，在Paypal平臺里即使將升級為claim的投訴及時解決并關(guān)閉掉，系統(tǒng)仍然將此算作未解決的投訴。
                在resolution center里顯示的投訴是包括eBay平臺和Paypal平臺所有的投訴（系統(tǒng)會分別標(biāo)明）。買家在Paypal平臺
                里發(fā)起的投訴(dispute), 買賣雙方有最長20天的時間對投訴進(jìn)行處理，如果賣家未在第一時間給予及時回復(fù)并解決，
                買家可以在20天內(nèi)將投訴升級為claim，此時工作人員介入進(jìn)行裁判，裁定您為輸，Paypal會自動從您賬戶中退款給
                買家。那為什么這種方式解決的投訴仍然算作未解決的投訴呢？因為您是在工作人員介入的前提下被動地去解決這類
                投訴的。因此切記：一定要在第一時間主動地對開啟的投訴及時進(jìn)行回復(fù)并解決。

問題2：既然Paypal中升級為claim的投訴即使解決了，也仍然算作未解決，那我以后豈不是就可以不用解決Paypal中升級為
               claim的投訴了？

解答： 不可以。首先，對于買家開啟的投訴，賣家有義務(wù)去對此進(jìn)行解決；其次，Paypal中的投訴之所以升級為claim，是因
                為您在規(guī)定時間內(nèi)對投訴置之不理或解決不當(dāng)，因此工作人員介入進(jìn)行裁判。此時如果您的Paypal賬戶里沒有足夠的
                錢進(jìn)行全額退款，您的eBay賬號便會因為欠款記錄而受到限制或凍結(jié)。

建議
        關(guān)于“物品未收到”投訴（INR）的解決建議

        1. 對于已經(jīng)收到的投訴：
             – 密切留意eBay糾紛調(diào)解中心（Resolution Center） 。賣家有7天（美國）/10天(英國）時間回復(fù)和提供處理糾紛
                 的解決方案，建議賣家在收到投訴后第一時間與買家聯(lián)系，積極和買家溝通。避免買家升級投訴，盡可能及早關(guān)
                 閉。
             – 如果確實是產(chǎn)品超過賣家售前描述的郵遞時間，賣家應(yīng)主動提出解決方案，退款或重發(fā)。爭取買家的理解，盡早關(guān)
                 閉投訴。

        2. 規(guī)范平時的操作，增加溝通，積極預(yù)防新的投訴產(chǎn)生：
             – 主動對過去2周內(nèi)的交易與買家進(jìn)行郵件的售后跟蹤，以盡量避免買家發(fā)起投訴。
             – 從售前做起，在物品描述中對物品狀況和運輸時間進(jìn)行如實說明。
             – 確保在刊登物品時有足夠的庫存，并且在收到買家付款后及時發(fā)貨。
             – 賣家平時應(yīng)積極關(guān)注物流方面的信息，包括各種常用物流方式的時效是否穩(wěn)定，主要目的地國的發(fā)貨是否通暢等，
                 這些類似的信息以及對應(yīng)解決方案在ebay.cn上的物流專區(qū)都會及時更新。賣家對這些信息的掌握可以有效避免自己
                 的帳號受到不可控因素的影響，及時調(diào)整自己的物流運送方式或郵件溝通模版。（例：歐洲目前由于冰島火山爆
                 發(fā)，貨運時間延誤。建議賣家暫停與該國買家的交易，待對方國家物流情況好轉(zhuǎn)之后，再繼續(xù)銷售等。）
             – 提供多種運輸方式，讓買家在不同的運輸時間和運費上有選擇的權(quán)利。
             – 發(fā)貨后第一時間通知買家，并向買家說明eBay對于物流時間這項DSR的定義，是指從賣家收到貨款到發(fā)貨之間所用
                 的這段時間，而不是貨物送達(dá)買家手中的時間。
             – 發(fā)貨后7/10天是買家最容易開啟投訴的時間，賣家應(yīng)主動聯(lián)系買家并告知：1.物品已經(jīng)發(fā)出7/10天，還有大概XX工
                 作日即將到達(dá)，請注意查收；2.再次強調(diào)跨國貿(mào)易將花費比本土交易更長的物流時間，請耐心等待；

        3. 如果在剩下的XX天內(nèi)未收到物品，我會給您全額退款，或者如果您可以繼續(xù)等待，我給您重新發(fā)貨。這樣進(jìn)行郵件的主
            動跟進(jìn)的好處是：可以緩解買家在等待的過程中的焦慮情緒，降低買家由于不良購買情緒急于給予中差評或投訴的概
            率。
            – 貨物發(fā)出后第二十天，賣家應(yīng)再次聯(lián)系買家，詢問買家是否已經(jīng)收到產(chǎn)品，如果還沒有收到，請買家再耐心等待一
                下，如果超過30天沒有收到產(chǎn)品，請買家聯(lián)系賣家，賣家會全額退款。（讓賣家主動提出如果超時沒有收到產(chǎn)品，賣
                家有何解決方案，讓買家感受到賣家愿意解決問題的態(tài)度和誠意，避免發(fā)起“產(chǎn)品未收到”的投訴。）
            –  如果有買家來詢問物品未收到的問題，賣家要第一時間和買家聯(lián)系并提供解決方案。
            –  在特殊時段（例：圣誕節(jié)，春節(jié)）賣家可以選用一些物流公司推出的“專線”服務(wù)，如“中美專線”/“中英專線”
                 等，避免“物品未收到”的投訴增加，同時提升賬戶的運輸分?jǐn)?shù)。專線的優(yōu)勢是：時效較有保證，比郵政小包短；
                 價格比EMS等快遞便宜。（賣家可到ebay.cn站點首頁“物流倉儲”專區(qū)，詳細(xì)了解專線服務(wù)的信息）


        關(guān)于“物品與描述不符”投訴（SNAD）的解決建議

        1. 對于已經(jīng)收到的投訴：
             – 密切留意eBay糾紛調(diào)解中心（Resolution Center） 。賣家有7天（美國）/10天(英國）時間回復(fù)和提供處理糾紛的
                解決方案，建議賣家在收到投訴后第一時間與買家聯(lián)系，積極和買家溝通。避免買家升級投訴，盡可能及早關(guān)閉。
             – 對于產(chǎn)品確實出現(xiàn)質(zhì)量問題，或在途受損，賣家應(yīng)主動提出解決方案，退款或重發(fā)。爭取盡早關(guān)閉投訴。

        2. 規(guī)范平時的操作，增加溝通，積極預(yù)防新的投訴產(chǎn)生：
             – 主動對過去2周內(nèi)的交易與買家進(jìn)行郵件的售后跟蹤，以盡量避免買家發(fā)起投訴。
             – 賣家在物品描述中，應(yīng)清楚，準(zhǔn)確和全面地描述產(chǎn)品的各項參數(shù)。使用的圖片也要真實準(zhǔn)確的，讓買家清楚地知道自
                己將收到什么。
             – 在發(fā)貨之前對產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)檢，確保每一件物品在發(fā)出前都是完好的。
             – 當(dāng)某件產(chǎn)品收到的“物品不符合描述”的投訴激增時，賣家應(yīng)立即下架該產(chǎn)品，然后對該產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)檢工作，如果產(chǎn)
                品質(zhì)量確實存在問題，應(yīng)考慮更換供應(yīng)商。
             – 提醒賣家要以賬戶持久經(jīng)營為前提，不能因為銷售的產(chǎn)品便宜，就降低產(chǎn)品質(zhì)量。
             – 在產(chǎn)品郵遞前，應(yīng)作產(chǎn)品檢查。包裝也要注意，避免由于包裝不妥造成的產(chǎn)品在郵遞途中受損。
             – 做好買賣過程中的郵件溝通。

具體案例：
        B賣家因為一位買家在拍下他的物品后數(shù)天內(nèi)未付款而發(fā)起了UPI（棄標(biāo)物品）投訴，而發(fā)起投訴之后，賣家便收到了買家給予的差評：“Bad Communication. Shipping charge is too high.”這樣的差評可以刪除嗎？

分析：
        “UPI投訴”指出價不買（Unpaid Item）投訴。
        賣家在買家拍下物品后 4天內(nèi)未付款，便可以在resolution center里向買家發(fā)起UPI投訴， 4天內(nèi)如果買家未對投訴做出任何回復(fù)或付款，賣家就可以關(guān)閉投訴，得到成交費的返還。如果買家對該交易留下中差評，系統(tǒng)會自動移出該中差評，或者賣家有權(quán)對該買家留下的中差評致電超級賣家客服人員要求幫助刪除。

賣家疑問：

問題1：為什么我發(fā)起UPI投訴后，買家留下的這條差評，工作人員告知無法刪除？
解答：  并不是所有的中差評都可以刪除，凡是涉及到與溝通有關(guān)以及與賣家責(zé)任相關(guān)（如：運費高等）的中差評，都無法刪
               除。因此案例中的這條中差評無法刪除。

問題2：買家明明沒有付錢，他憑什么在投訴結(jié)束后留差評？
解答：  其實您給買家一個出價不買警告，本身會給他的賬戶到來一個不良記錄（如果一個買家得到的棄標(biāo)警告超過4個，甚至
               可能導(dǎo)致他無法在eBay上購買商品），所以很多買家都會在收到這樣的警告后留差評。而且老外本身就比較注重個人
               信譽，所以如果能不給買家警告就盡量不要給。更況且，很多時候買家不付款不見得是故意的，有可能是誤拍了，有可
               能是忘記付款了，也有可能是當(dāng)月的信用卡額度剛好用滿了，想過段時間再付款。大部分eBay的買家并不知道作為賣
               家要付成交費這件事。如果不和買家進(jìn)行溝通，貿(mào)然發(fā)起UPI,很容易就會引起買家的反感情緒。

建議：
        1. 在給買家發(fā)起UPI之前，建議賣家先發(fā)封郵件知會對方一下（不用管對方回不回），下面是知會對方的郵件，供您參考：

 

 2. 如果幾天沒有回復(fù)就可以發(fā)一個取消交易的爭議（Cancel transaction→other reason）。這樣選的話，就算買家沒有回
            復(fù)，到時間也可以直接關(guān)閉爭議，同樣可以拿回成交費，但是不會給買家留下任何警告。就算收到爭議買家有些想法，
            他也會發(fā)現(xiàn)其實你早在發(fā)爭議之前就情真意切得知會過他，一般老外都會理解。但是如果在您發(fā)起Cancel Transaction
            的過程中買家拒絕的話，同樣沒有辦法取得成交費，所以這也并不是完美的解決方案。請買家權(quán)衡利弊，選擇性的采納
            建議。

        針對目前較多超級賣家不清楚如何使用“賣家成績表（Seller Dashboard ）”查看賬戶成績的問題。本文將詳細(xì)介紹，如何通過賣家成績表查看：賬戶的超級賣家狀態(tài)及成績；賬戶是否符合英美德三個站點“Above Standard”標(biāo)準(zhǔn)；賬戶是否符合英美德三個站點“Top-rated Seller ”標(biāo)準(zhǔn)。

一 . 查看超級賣家狀態(tài)及成績
        1. 點擊eBay站點首頁上My eBay> My Account > seller dashboard，進(jìn)入自己的賣家成績表，如下圖所示：

二.  查看美英德站點的“Above Standard”標(biāo)準(zhǔn)和 “Top-rated Seller”標(biāo)準(zhǔn)
        1. 在賣家成績表中，點擊賣家成績表中’seller dashboard summary’中的’learn how’紅色鏈接，進(jìn)入下一頁查看賬戶
詳細(xì)成績，如下圖所示：
 

      如果您沒有看到”learn how”圖標(biāo)，而是看到紅色驚嘆號標(biāo)志，并且在驚嘆號后面有提示國家名，即表明按照該國家站點
            對于4項DSR的低分要求，您的賬戶存在超標(biāo)現(xiàn)象，點擊國家名，查看賬戶成績。如下圖

 2.  選擇界面上不同的國旗圖標(biāo)，查看賬戶成績，如圖所示

3.  選定國家之后，賬戶成績顯示如下：

注：圖中1表示：賬戶的歷史成績和每天實時更新的成績；
        圖中2表示：按照Top-rated或 Above Standard 的標(biāo)準(zhǔn)顯示賬戶成績；
        圖中3表示：eBay各站點對DSR低分的比例或個數(shù)的要求，和賣家賬戶的實際成績。